1 沟通的影响
1.0 引言
你可能会认为，在令人厌烦的日常生活中，独处是受欢迎的调剂品。的确，我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。
可是，另一方面来说，每个人也都有自己独处的临界点，超过这个临界点，本来愉快的独处就会变成痛苦的状态。
换句话说，我们都需要人际关系，我们都需要去沟通。
1.1 沟通影响健康
沟通非常重要，沟通的存在与否会对生理健康产生很大影响。有极端的例子显示，沟通甚至可以成为生死枚关之事。
1.1.1 消极影响
美国参议员约翰·麦凯恩 ( John McCain ）曾经是一名海军的舵手，他在越南北部被俘虏后，被单独监禁了六年。他描述战俘们是如何借由轻轻敲击墙壁、费力拼出单词的方式创造出一套秘密的代码，以便能传送信息的。麦凯恩描写了囚犯之间冒着风险仍保持和其他人沟通的情形：
暗地沟通的处罚是很严重的，有一些战俘在这一过程中被发现而遭到严厉的拷打，身体和心灵都因此遭受极大的创伤。虽然每个人都很害怕再次遭受酷刑，但在单人囚室中听见从隔墙传来的轻敲墙壁的声响时，他们仍会对典狱人员说谎。很少人能够长时间地不与人沟通。残酷的拷打或刑罚都不如孤独那般令人难以忍受。一旦断绝与其他美国人之间的联系，保持沉默…… 对我们而言，等同于死亡。
也有其他囚犯描述了由社会隔离（ social isolation)带来的惩罚效应。
前新闻记者特里·安德森(Terry Anderson)回顾了他在黎巴嫩七年的人质经历后，断然说道:“我宁愿与最糟糕的人相处，也好过没人陪伴。”
对于囚犯来说，沟通与生理健康之间的联结是毋庸置疑的。
医学研究人员列举了一大串因缺乏亲密关系而导致的威胁健康事件,比如说:
一份包含了近150项研究、超过30万人参与的综合分析显示，那些与家人、朋友有着密切联系的社会联结者,其寿命要比社会孤立者平均长3.7年。
贫乏的人际关系会危害冠状动脉的健康，其程度与抽烟、高血压、血脂肪过高、过度肥胖和缺乏运动等一样严重。
相比拥有活跃社交网络的人，社交孤立者罹患感冒的概率要高四倍。
离异的、分居的和丧偶的人对心理治疗的需求是有配偶者的五到十倍。而婚姻幸福的人要比单身的人，在肺炎、外科手术和癌症上的发生率更低。"(需要注意的是在这些研究当中，关系的品质[ quality ]——即关系亲密与否——比婚姻本身重要得多。)
1.1.2 积极影响
相比之下，在沟通中创造出积极关系的生活更健康。一个人一天仅需短短十分钟的交往就能改善记忆力，增强智力功能。
与他人交谈还可以减少孤独感和与之而来的疾病。
能经常从爱人那里听到甜言蜜语的人，他们的应激激素水平往往更低。
这样的研究结果证明了拥有令人满意的人际关系的重要性。当然，每个人需要与人亲近的次数并不相等,沟通的质与量应该是同等重要的。关键的是,对于我们的健康而言，人际沟通不可或缺。
请举例说明沟通对我们身体健康的影响？
1.2 沟通影响认知
沟通的重要性绝不止于维持生存而已，它也是我们认识自己的方法——事实上，是唯一的方法。
第三章将会提到，我们对自我的认同源自我们和他人的互动。究竟我们是聪明的还是迟钝的，动人的还是丑陋的，精明的还是笨拙的，这些问题的答案并不会从镜子中照出来，而是由他人对我们的回应决定的。如果被剥夺了与人沟通的权利，我们将无从得知自己是谁。
一个非常戏剧性的例子就是“阿韦龙的野孩子”——一个在童年时期从未和人类接触过的男孩的真实故事。1800年1月，这个小男孩在法国一个村落的菜园中偷挖蔬菜时被人发现。他的行为举止完全不像人类，也不会说话，只会发出一些奇特的哭叫声。虽然他缺乏社交技能，但更值得注意的是，他缺乏身为人类的自我认同。正如作家罗格·沙图克(Roger Shattuck)所写:“这个男孩没有任何身为人类的自觉，他完全意识不到，自己是个和别人有联结的人。”15直到给予他慈爱的“母爱”之后，小男孩才开始转变，正如我们所料想的,他意识到自己身为一个人。
就如这个阿韦龙的野孩子，每个人出生在这个世界上时只有微量的,甚至没有自我认同感，我们是在别人诠释我们的过程中才逐渐明了自已是谁。第三章也将提到，我们在童年时期所接收到的信息最为牢固，他人的影响会贯穿我们一生。
请举例说明沟通对我们自我认知的影响？
1.3 沟通影响社交
沟通除了可以帮助我们诠释自我之外，也提供我们和他人之间重要的联结。
1.3.1 社交需求
专家们已经证实，沟通可以满足我们的社交需求，这些社交需求包含娱乐、感情、友谊、解闷、休闲和控制等。
研究显示，有效的人际沟通与快乐之间具有很紧密的联系。
在一份超过200名大学生参与的研究中，研究人员发现，最快乐的那10%的人都认为自己拥有丰富的社交生活。同时，这些非常快乐的人,跟其他同学在睡眠时数、运动量、看电视时数、宗教活动、喝酒量等可观测项上并没有差别。
另一份研究显示，女性认为“社交”对于生活满意度的贡献大于其他任何活动,包括放松、购物、吃东西、运动、看电视或玩电子游戏等。
此外有报告说,拥有有效沟通技巧的已婚夫妇要比新婚夫妇更幸福，而且这项发现在不同的文化中都得到了证实。
1.3.2 人际关系
1.3.2.1 关系管理
尽管人们已经知道沟通对于社会满意度来说非常重要，但大量的证据显示许多人并不擅长管理他们的人际关系。
例如，一项研究揭示，在超过4000名成年人的调查中，相比了解他们的邻居,有四分之一的人更了解自己的狗。
研究同样显示，我们友人的数量正在下降:在1985年，美国人人均拥有2.94个密友，20年之后，这一数值降到了2.08。
1.3.2.2 关系改善方式
值得注意的是，受过良好教育的美国人拥有更大、更多元的社交网络。换句话来说,高等教育可以像提高智力一样增加你生活中的各类关系。
正是因为与他人的联结如此重要，一些理论学家主张，积极的关系也许是每一种文化中生活满足感和情绪幸福感唯一的，也是最重要的来源。
如果你现在停下来，并为自己的人际关系列一张表，你很有可能发现无论你与家人或朋友，在学校或公司的互动有多成功，你的日常交际仍有很大的提升空间。接下来的章节内容将帮助你改进与最重要的人之间的沟通方式。
请举一举生活中通过沟通改善关系的例子。
1.4 沟通影响目标实现
1.4.1 工具性目标
在满足社交需求及塑造我们的自我认同之余，沟通还是达成沟通学者所谓的工具性目标最好用的方法。工具性目标( instrumental goal）是指让他人按照我们的方式去表现。
1.4.1.1 日常生活目标
有些工具性目标非常基本
跟发型设计师说你只需要稍微修剪发尾
与家人协商家事的责任义务
说服水管工人现在就到你家来修理破掉的水管——沟通就是可以用来达成这些目标的工具。
1.4.1.2 职业生涯目标
其他的工具性目标则更加重要，比如取得职业生涯的成功。沟通技巧实际上在每一份职业中都是必要的，它们甚至可以决定生死。
洛杉矶警察局(Los Angeles Police Department)解释警官在枪击事件中发生的过失时，最常引用的原因就是“沟通不良”。
有效沟通的能力对于医生、护士和其他医疗工作者来说同等必要。“研究发现，“糟糕的沟通”是造成超过60%的医疗事故，包括死亡、严重的身体伤害以及心理创伤的根本原因。《美国医学协会杂志》( Journal of the AmericanMedical Association）就刊载了一篇文章，揭示了面临医疗事故案索赔的医生与善于沟通的没有上述指控的医生之间的重要区别。
1.4.2 需求五层次
心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow)提出，我们一直讨论的生理的、认同的、社交的和实际的需求可以分为五个层次，并且在关注高层次的需求之前，应该先满足基本层次的需求。最基本的需求是生理需求:充足的空气、水、食物、休息及繁衍种族的能力。在马斯洛的需求论中，第二类需求是安全需求:保护我们的生存免于威胁。在生理和安全之上的便是社交需求。再往上，马斯洛说，我们每个人都有自尊需求:希望自己是有价值的、有用的。至于最上层的需求，马斯洛称之为自我实现需求:指的是希望自己的潜能发挥至最大，使自己成为最棒的人。
当你读下去，你会发现沟通对于实现各个层次的需求通常都是必要的。