第4章　序言的具体写法

文章的「序言」（或称「前言」、「引言」、「导言」）的作用是概述读者已知的信息，并将这些信息与文章即将回答的「疑问」建立联系。这样，作者就能集中精力在提供「疑问的答案」上。如果是写文章，这部分称为「序言」；如果是演讲，这部分称为「开场白」。

文章的「序言」必须采用「讲故事」的形式。这意味着，「序言」需要先介绍读者熟悉的某些「背景」，然后说明发生的「冲突」，引发读者的「疑问」，最后针对该「疑问」给出「答案」。这种「讲故事」的形式能够有效组织读者的「已知信息」。一旦掌握了这种方法，就能迅速构思出较短文章的结构。而实际上，文章的「序言」通常只有少数几种常见模式。

序言的讲故事结构

如“图4-1”所示，文章开头的「序言」可以用「位于金字塔顶端且超出文章思想结构的一个圆圈」来表示。「序言」的作用始终是向读者说明其「已知信息」。其意义在于：「序言」需要说明某种「背景」，并在此「背景」中引出某种「冲突」，从而激发某种「疑问」，而整篇文章的目的正是为了回答该「疑问」。

你或许会产生这样的疑问：“为什么「序言」必须采用「讲故事的形式」？又为什么「序言」必须基于「读者已知的信息」？”

（图4-1　序言必须用讲故事形式）

为什么要用讲故事的形式

如果你认真思考，也许会认同以下观点：没有任何人会像阅读一部“既香艳热辣又扣人心弦”的小说那样，对你写的文章产生同样的兴趣。读者的头脑中已经充满了许多「杂乱、零散的思想」，其中绝大多数都与文章的「主题」无关，但却是读者「关心」和「感兴趣」的内容。如果读者在阅读前并不确信自己会对你的文章感兴趣，那么要想抛开所有其他「思绪」，专注于你提供的「信息」，对他们而言将是一件极为困难的事情。只有当读者感受到「强烈的吸引力」，才会愿意暂时放下其他「思想」，将注意力集中在你提供的「信息」上。

然而，即便读者「渴望了解」文章内容，并确信文章对他们「具有价值」，他们仍然需要付出一定的努力，才能抛开其他「思绪」，专注于文章的「内容」。相信大家都有过类似的经历：明明已经读完了某篇文章的「一页半内容」，却忽然意识到自己「一个字也没真正看进去」。这正是因为我们并未真正摆脱自己头脑中原有的其他「思想」。

因此，你必须设法让读者能够轻松抛开其他「思绪」，专注于文章的「内容」。为达到这一目的，有一种极为简单有效的方法——利用「未讲完的故事」所带来的「悬念效果」。

举个例子，假如我对你说：

“深夜，两个爱尔兰人在一座古怪的城堡中相遇……”

无论你在读到这句话之前正在思考什么，读完之后，你的注意力都会被它牢牢吸引。我已经将你的「思绪」带入了特定的「时间」和「空间」，并且通过叙述这两个爱尔兰人的「言行」，牢牢掌控了你的「思维」，直到故事达到「高潮」之后。

这正是你在文章的「序言」中需要做到的——通过讲述一个与「主题相关的故事」，激发读者对该「主题」的兴趣。

每一个「好故事」都包含「开头」、「中间」和「结尾」，这对应于「引入某种背景」、「说明发生的冲突」，并最终「提出解决方案」。

由于你写文章的目的，往往是「解决读者头脑中的某个问题」，或者是「回答读者心中的某个疑问」，因此，这里的「解决方案」，实际上就是你在文章中要表达的「主要思想」。

当然，「序言」还应当是一篇「针对读者的好故事」。如果你有孩子，你就会明白，世界上「最好的故事」，往往就是「孩子们已经听过的故事」。因此，如果你想真正给读者讲一个「好故事」，你应该选择一个他们「已经知道的故事」，或者是「他们应当知道的故事」（前提是读者具备这方面的背景知识）。

这种方法的优势在于：在向读者表达「他们可能不同意的观点」之前，先向他们传递一些「他们一定会认可的信息」。从「心理学」的角度来看，先提供「简单易懂、容易接受的信息」，比让读者在「混乱的思绪」中摸索，更能有效帮助他们理解和接受「整篇文章的思想」。

「序言」需要采用「讲故事」的形式，其核心目的在于帮助读者抛开「复杂的思绪」，专注于你的「话题」。

想要激发读者的「兴趣」，吸引他们的「注意力」，可以利用以下三种方式：

1. “新奇”——提供意想不到的视角

人类大脑对 “新奇的信息” 具有天然的兴趣。如果一篇文章能够提供前所未见的观点，或者从一个完全不同的角度看待问题，那么读者的探索欲望就会被激发，他们会迫不及待地想要知道更多内容。

示例

“如果我告诉你，世界上根本没有真正的‘左撇子’呢？”

这样的句子会让人产生疑问：“为什么？”——而这正是作者希望达到的效果，让读者主动去寻找答案。

2. “悬念”——留下未解的疑问

“未解之谜”总能吸引人们的注意力。如果文章在开头故意制造疑问或留下悬念，读者就会被迫去寻找答案，从而愿意继续阅读。

示例

“今天，我经历了一件彻底改变我人生的事情……但你永远想不到它是什么。”

这样的开头会让读者产生强烈的好奇心，他们会迫不及待地想知道接下来的故事。

3. “与读者本人相关”——让读者感受到关联

如果读者认为文章的内容与自己息息相关，他们就会更加关注并投入阅读。因此，文章应该尽可能让内容贴近读者的实际需求，让他们意识到自己会从阅读中获得价值。

示例

“你是否曾经在工作中感到焦虑和无助？你并不孤单。”

这样的开头会让有类似经历的读者产生共鸣，从而更愿意继续阅读。

何时引入“背景”

在引入「背景」时，应首先谈及「与文章主题密切相关，且读者必然会认同的内容」。这些内容应当是读者「已经认可」或「很可能认可」的。如果你在文章开头未能说明「与主题相关的背景」，那就意味着你可能「选错了主题」，或者「开始讨论主题的时机不对」。

如果你对文章的「具体读者」非常了解，甚至知道他们的「姓名」（如在撰写「信件」或「备忘录」时），那么何时引入「背景」就变得简单得多。合适的引入时机，就是当你能够提出一条「关于文章主题的独立且无争议的表述」时。

所谓「表述的独立性」，指的是这句话「无需依赖其他内容来论证其准确含义」，即可被读者理解；

而「无争议性」，则意味着你「可以预见」读者一定能够「理解」并「接受」这一表述。

然而，如果你的文章面向「广泛的读者群」，比如计划「发表在杂志」上或「出版成书」，你的主要任务就不仅仅是“提醒”读者想起「已有的疑问」，而是要“培养”他们对某个问题产生「新的疑问」。在这种情况下，引入「背景」相对而言会更加困难。

不过，你可以假设「读者」在文章的「主题」方面具备「基本的背景知识」，然后围绕该「主题」解释一个具有「普遍性的疑问」。这样，即使读者此前未曾主动思考过这个问题，也能在你的引导下逐步建立起「疑问意识」。

如果你提供的信息曾经出现在《商业周刊》或《财富》杂志等权威媒体上，你可以合理假定你的「读者群」能够接受相关表述。

当读者看到以「讲故事形式」组织的内容，并且发现其「组织方式」与自己以往的思考方式不同，他们就更容易提出你将在「正文部分」回答的「疑问」。

所有用于引出「背景」的句子，都具有一个显著特征——它们能够将你锁定在特定的「时间」和「空间」，从而为「讲故事」做好铺垫。

以下是几个典型的「起始句」示例：

1. 备忘录

「能源投资公司」正在评估将「采矿厂的铁矿石」出口至「捷克斯洛伐克」的可行性。

• 时间：当前（正在评估）

• 空间：能源投资公司、采矿厂、捷克斯洛伐克

• 核心作用：引出特定商业背景，帮助读者迅速进入主题

2. 报告

任何「大型医疗服务体系」都面临「资源日益匮乏」的困境，而「民营医疗服务体系」也不例外。

• 时间：当前医疗行业的现状

• 空间：大型医疗服务体系、民营医疗服务体系

• 核心作用：引出行业问题，为后续讨论奠定基础

3. 杂志文章

根据「考古发现」，在人类历史最早的「250万年里」，人类唯一使用的「人造工具」都是「实用性的石器」。

• 时间：250万年前

• 空间：考古地点

• 核心作用：建立关于人类技术发展的背景，铺垫接下来的讨论

4. 图书

与他人一样，「当今商业社会的经理人」也是其「自身文化的产物」。

• 时间：当今

• 空间：商业社会

• 核心作用：将读者带入关于商业文化的讨论

当读者看到这些表述时，他们的典型反应是「点头认可」，并心生疑问：“是的，我认为是这样，那又怎么样？”或者，如果他们更礼貌一些，可能会问：“你为什么要告诉我这些？”

而正是这种「疑问」，使你能够顺势提出「背景中的冲突」，从而引导文章进入更深入的讨论。

什么是“冲突”

文章序言中的「冲突」虽然常常被理解为某种「不利的变化」，但它并不总是意味着「不利的变化」。在这里，「冲突」更类似于讲故事时推动情节发展的因素，它能够促使读者产生「疑问」。

在文章的开头，通常会先用描述文章主题的公认事实来引入「故事的背景」，而「冲突」则是推动「故事情节发展的关键因素」，并且必须引发读者的「疑问」。

这种「疑问」可能会有多种形式，但通常相当于询问“接下来怎么样？”，如表 4-1 所示。

表4-1　多数文章回答以下4种疑问之一：

（1）需要完成某项任务 → 发生妨碍任务完成的事情 → “我们应该怎么做？”

• 背景：某项任务需要完成。

• 冲突：出现了阻碍任务完成的障碍。

• 疑问：面对障碍，我们该如何应对？

示例

一家制造公司计划在未来两年内将生产效率提高 20%。然而，由于供应链中断和原材料成本上涨，该计划的执行受到了挑战。那么，我们应该如何调整策略以实现目标？

在这个示例中：

• “提高生产效率” 是文章的背景（公认事实）。

• “供应链中断和成本上涨” 是文章的冲突（推动文章展开的因素）。

• “如何调整策略？” 是文章的核心疑问，促使读者继续阅读下去。

（2）存在某个问题 → 知道解决问题的方案 → “如何实施解决方案？”

• 背景：已知存在某个问题。

• 冲突：虽然有了解决方案，但具体实施方式尚不明确。

• 疑问：如何将解决方案落到实处？

示例

随着全球气候变化加剧，许多城市开始推行绿色能源政策。然而，如何确保这些政策能够有效执行，并真正减少碳排放，仍然是一个挑战。

在这个示例中：

• “气候变化加剧” 是文章的背景（公认事实）。

• “有绿色能源政策，但执行效果不明” 是文章的冲突（推动文章展开的因素）。

• “如何确保政策有效执行？” 是文章的核心疑问。

（3）存在某个问题 → 有人提出了解决方案 → “该方案是否正确？”

• 背景：某个问题已经被识别。

• 冲突：有人提出了一个解决方案，但该方案的有效性尚存疑问。

• 疑问：该方案是否能够真正解决问题？

示例

在教育改革的讨论中，一些学者建议采用“完全在线教学”来提高教育公平性。然而，这种模式是否真的能够替代传统课堂，并确保学习质量？仍然存在争议。

在这个示例中：

• “教育公平性是一个问题” 是文章的背景（公认事实）。

• “完全在线教学作为解决方案” 是文章的冲突（推动文章展开的因素）。

• “该方案是否真正有效？” 是文章的核心疑问。

（4）采取了某项行动 → 行动未达到预期效果 → “为什么没达到预期效果？”

• 背景：已经采取了一些行动。

• 冲突：行动并没有达到预期的目标。

• 疑问：为什么行动的效果不如预期？

示例

公司 A 在过去一年里大力投入市场营销，希望提高品牌知名度。然而，尽管广告预算翻倍，销售额却并未明显增长。那么，问题到底出在哪里？

在这个示例中：

• “公司投入市场营销” 是文章的背景（公认事实）。

• “尽管投入增加，但销售额未增长” 是文章的冲突（推动文章展开的因素）。

• “为什么效果不如预期？” 是文章的核心疑问。

表4-2为上述每种形式列举了一个具体的例子。所有4个例子都摘自亨利·斯特拉格编著的《管理中的里程碑》一书（这本书在过去30年中为人们塑造管理思想起了很大的作用）。读到这些例子的时候，你会注意到，人们在实际应用“背景—冲突—疑问”（S—C—Q）的框架性结构时，可能会根据实际情况使用多种不同风格的写法，如表4-2所示。

表4-2　具有讲故事结构的序言

什么是「冲突」：

「冲突」是推动故事情节发展的关键因素，同时也是引发读者提出「疑问」的重要契机。

为什么要用这种顺序

序言应遵循「背景—冲突—疑问—解决方案」的基本结构，但各部分的顺序可以灵活调整，以营造不同的文章风格。以下展示了一种序言的标准结构，并给出了按四种不同顺序编写的示例。请留意不同顺序如何影响文章的风格变化。

基本结构

• 背景（S）：业务多元化研究服务在过去 5 年中增长了 40%。

• 冲突（C）：目前尚无法证明我们的工作对客户具有显著益处。

• 疑问（Q）：如何确保多元化研究确实能为客户带来明显的价值？

• 回答（A）：实施“公司发展项目”，以深入研究并解决这一问题。

标准式：背景—冲突—答案

近年来，本公司因提供多元化研究服务，已向众多客户收取了大量费用。然而，至今伦敦办事处尚无任何员工能够证明，某位客户的某项收购或并购案例与本公司的工作密不可分。为庆祝首位能提供此项证明的员工而准备的香槟，至今仍未开启。

尽管如此，本公司的「多元化研究服务」在过去 5 年间增长了 40%。因此，我们应当实施一项“公司发展项目”，以研究如何确保「多元化研究」真正能为客户带来显著的价值。

本备忘录列举了该项目在实施过程中需重点解决的核心问题及关键假设，并探讨相应的试验方案。

开门见山式：答案—背景—冲突

我们实施“公司发展项目”的首要目标，是提升我们在「业务多元化」方面对客户的支持能力。

仅在伦敦办事处，我们为客户提供「收购与并购目标筛选」的服务在过去 5 年间增长了 40%。然而，我们仍无法证明任何一项收购案或并购案与我们的研究工作密不可分。

突出忧虑式：冲突—背景—答案

据我所知，至今伦敦办事处尚无任何员工能够明确表示，他所进行的「多元化研究」确实为客户带来了他们自身无法实现的显著效益。这一现象令人惊讶，因为过去 5 年间，我们在「多元化研究」领域的服务增长了 40%。

从道德层面而言，我们不能继续为无法带来实际价值的工作向客户收取费用，这不仅有违职业操守，也会损害公司的良好声誉。因此，我建议实施一项“公司发展项目”，深入研究如何确保我们的「多元化研究服务」真正为客户创造显著收益。

突出信心式：疑问—背景—冲突—答案

我们如何确保「业务多元化研究」能够继续作为公司的核心服务项目？

目前，该服务已占公司总营业额的 40%。然而，我们却难以举出几个明确的案例，证明我们的研究对客户而言是不可或缺的。如果不采取措施提升工作的实际价值，我们将面临失去在该领域发展优势的现实风险。

因此，我建议立即启动“公司发展项目”，深入研究如何优化我们在该领域的服务能力，以确保这项服务能够持续为客户创造显著价值。

文章的核心观点是，「背景—冲突—疑问—解决方案」（S-C-Q-A）是序言的标准结构，但其顺序可以根据不同的写作风格进行调整。具体来说：

• 标准式（S-C-A）：适合正式报告、论文等，逻辑清晰，循序渐进。

• 开门见山式（A-S-C）：适合商业沟通，直接明确，强调执行。

• 突出忧虑式（C-S-A）：适合引起关注、强调危机，推动行动。

• 突出信心式（Q-S-C-A）：适合战略讨论，激发思考，增强信任感。

不同的写作顺序会影响文章的风格和受众的阅读体验，因此在写作时，应根据文章的目标受众和目的，灵活调整结构，以达到最佳效果。

什么是“关键句要点”

「关键句要点」（或称「要点」、「核心观点」、「一级结论」、「一级论点」、「重要结论」）不仅要回答由文章主题引发的受众「新疑问」，还应当清晰展现文章的「框架结构」。因此，在文章篇幅较长的情况下，建议先列出关键句要点（如图 4-2 所示），并以第一个要点为基础拟定小标题，由此展开写作（详见第 10 章）。

graph TD;
    A[📌 背景] --> B[❓ 冲突（疑问）]
    B --> C[💡 主题思想]
    C --> D[🔑 第一关键句要点]
    C --> E[🔑 第二关键句要点]
    C --> F[🔑 第三关键句要点]

（图4-2　首先列出关键句要点）

列出「关键句要点」可以使读者在阅读的最初 30 秒内迅速掌握文章的整体思路。由于后续内容主要是对这些要点的解释或支持，读者能够在合适的语境下自行决定是继续阅读，还是直接接受作者的结论。无论读者的选择如何，他们都能合理预期文章接下来的内容，不会出现过于出人意料的部分，从而在阅读过程中更容易接受并理解文章的核心观点。

如果文章篇幅较短，例如每个部分仅包含一到两段的支持材料，那么无需先列出「关键句要点」，再在小标题中重复一遍。在这类短篇文章中，可以将「关键句要点」作为段落的「主题句」，并通过「加粗」或「下划线」等方式加以突出，使读者更容易注意到这些核心内容。

需要牢记，「关键句要点」必须清晰表达文章的核心思想。

举个反例，像下面这样写序言是不对的：

本备忘录主要说明项目组如何制定和实施能够显著提高盈利指标的方法。全文分为以下六个部分：

• 背景

• 项目组的方法原则

• 项目工作内容

• 如何组织计划

• 具体收益和效果

• 成功的前提条件

这种列举方式并未有效传达文章的信息，而只是简单地向读者罗列了一组难以准确理解的词汇。这样的写作方式不仅浪费了读者的时间，还可能妨碍对文章内容的理解，降低其可读性和吸引力。因此，在撰写「关键句要点」时，务必确保其真正反映文章的核心思想，而不仅仅是形式上的目录。

根据我的经验，最好不要使用“背景”或“介绍”作为章节标题。这样的标题往往与其他章节的标题不在同一个「抽象层次」，或者说其「抽象程度」存在显著差异。

此外，仅列出主语而不表达完整的思想，可能会导致文章缺乏明确的「归纳」或「演绎」逻辑论证关系，使内容难以形成连贯的结构。

在前文所列文章组织结构的示例中，各章节之间的思想关系仍显混乱。例如：

• “具体收益和效果”这一章的内容似乎更适合放入“项目组的方法原则”章节中进行讨论。

• “成功的前提条件”则更应归入“如何组织计划”一章，以便逻辑更紧密。

因此，在撰写「关键句要点」时，不要仅仅使用名词作为要点，而应确保其表述的是完整的思想和完整的句子，这样才能准确反映文章的核心逻辑，并提升文章的可读性和说服力。